Продолжительность 55:55
16+
Воспроизвести
Видео

Соглашение об уровне предоставления услуг (Service Level Agreement – SLA): как избежать ошибок

Аудио доступно только после покупки доступа к докладу
К билетам
Файлы доступны только после покупки доступа к докладу
К билетам
Наталья Гуляева
Партнер международной юридической фирмы в Hogan Lovells
  • Видео
  • Аудио
  • Файлы
  • Тезисы
  • Видео
  • Аудио
  • Файлы
Код ИБ ПРОФИ 2018 | Москва
1 марта 2018, Москва, Россия
Код ИБ ПРОФИ 2018 | Москва
Видеозапись
Соглашение об уровне предоставления услуг (Service Level Agreement – SLA): как избежать ошибок
Доступно
В корзине
1 200 ₽
1 200 ₽
$18
$18
€ 16
€ 16
В избранное
356
Мне понравилось 0
Мне не понравилось 0
Доступно
В корзине
1 200 ₽
1 200 ₽
$18
$18
€ 16
€ 16
  • Описание
  • Расшифровка
  • Обсуждение

О спикере

Наталья Гуляева
Партнер международной юридической фирмы в Hogan Lovells

О докладе

Мастер-класс посвящен практическим аспектам составления соглашения об уровне предоставления услуг. Спикер обратит внимание на те положения соглашения, которые должны быть составлены юристами с учетом консультации с техническими специалистами компании. Помимо разбора типичных ошибок при составлении соглашений такого рода и рекомендаций по формулированию условий таких соглашений, спикер проанализирует наиболее значительные судебные решения российских судов в данной сфере.

* Проблематика SLA: какие отношения регулирует соглашение
* Структура SLA:
* Основные положения SLA;
* Типичные ошибки SLA;
* Особенности использования технологических терминов в SLA.

* Распределение зон ответственности между сторонами соглашения SLA
* Возможность отнесения ответственности заказчика перед своими клиентами на исполнителя
* Формулирование условия об ответственности за нарушение соглашения SLA:
* Условия о скидке на будущий период;
* Бонусная система оплаты вместо условия о скидке;
* Расторжение договора в одностороннем порядке.
* Q&A сессия


Посещение мастер-класса позволит специалисту в области информационной безопасности разобрать в том, для чего нужен SLA и как специалист по информационной безопасности может помочь юристу составить SLA грамотно. Мастер-класс также предполагает Q&A сессию по любым релевантным вопросам по данной теме.

00:10 О теме доклада

00:52 Что такое SLA? Когда необходимо заключать SLA?

06:06 Основные положения SLA

10:04 «Моя твоя не понимать»: примеры распространенных ошибок при составлении SLA из практики эксперта

10:20 Ошибка №1: о несогласованности требований к качеству и количеству

12:34 Ошибка №2: о недопонимании терминов

15:58 Ошибка №3: о невнимательности к доказательствам

18:45 Ошибка №4: об отсутствии системы предоставления отчетов

20:55 Ошибка №5: о невнимательности к санкциям за нарушение

22:44 Ошибка №6: о неуведомлении о целях и нуждах заказчика

24:40 Ошибка №7: о неверном распределении рисков

27:06 Ошибка №8: о переложении ответственности перед клиентами заказчика на исполнителя

28:31 Бонусы лучше скидки: о системе оплаты и ответственности за нарушение SLA

29:53 Что такое OLA?

32:01 Рекомендации эксперта по составлению SLA

37:30 Вопрос от слушателя из зала

39:50 О коммерческой тайне

43:10 Вопрос от слушателя из зала

45:30 Пример ситуации для разбора от слушателя из зала

47:58 «Будьте на позитиве во время прокурорской проверки и все пройдет хорошо»

53:30 Вопрос: как OLA можно представить в виде договора?

Входит в подписку

Поделиться

чем 00:01 какова основная задача объяснить почему такая вещь, как сны договор об уровне оказание услуг, 00:11 она, в принципе, релевантно, чего она нужна и почему её игнорировать, в принципе, не следует, 00:21 а также, если с ним работы заговором, На каком уровне оказание услуг то что в нём 00:31 прописывать, что в нём не обязательно прописывать И какие плюсы от всего этого можно получить 00:40 идём прямо вот по пунктам вне 00:47 зависимости от того, кто в это вы для кого-то делаете или услугу оказывает или наоборот вам 00:57

кто-то оказывает услуг в любом случае параметры того какой Какой должна быть эта услуга Что вы 01:07 хотите с этим делать он прописывается формально в договоре Но несмотря на позитив которая сегодня с утра от коллег 01:17 в коридорах о том что вот у меня из лицензионный договор я с этим лицензионным договором там условно говоря подписала его с разработчиком и его 01:26 поищу лицензионному договору Если вдруг что-то будет не так жалею в России не работает Почему не работает потому что 01:36

концепция лицензии в принципе нашёл она поднимается и толку с российскими судами 01:46 исключительно как-то что произведение передает права говори дальше российский суд не 01:54

Полный текст расшифровки доклада будет доступен после его покупки
Комментарии для сайта Cackle

Купить этот доклад

Доступ к видеозаписи доклада «Соглашение об уровне предоставления услуг (Service Level Agreement – SLA): как избежать ошибок»
Доступно
В корзине
1 200 ₽
1 200 ₽
$18
$18
€ 16
€ 16

Видео

Доступ к записям всех докладов «Код ИБ ПРОФИ 2018 | Москва»
Доступно
В корзине
9 900 ₽
9 900 ₽
$144
$144
€ 127
€ 127
Билет

Интересуетесь тематикой «Информационная безопасность»?

Возможно, вас заинтересуют видеозаписи с этого мероприятия

26 марта 2020
Москва
20
279
иб, ибнужныпрофи, информационная безопасность, информационные технологии, ит в финансах, код иб, код иб профи, онлайн

Похожие доклады

Виктор Куратов
Менеджер поддержки продаж в ESET
+ 1 докладчик
Алексей Клинов
Руководитель направления pre-sale по ИБ в ARinteg
+ 1 докладчик
Доступно
В корзине
599 ₽
599 ₽
$9
$9
€ 8
€ 8
Алексей Лукацкий
Бизнес-консультант в Cisco
Доступно
В корзине
1 200 ₽
1 200 ₽
$18
$18
€ 16
€ 16

Купить это видео

Видеозапись

Доступ к видеозаписи доклада «Соглашение об уровне предоставления услуг (Service Level Agreement – SLA): как избежать ошибок»
Доступно
В корзине
1 200 ₽
1 200 ₽
$18
$18
€ 16
€ 16