55:55
Соглашение об уровне предоставления услуг (Service Level Agreement – SLA): как избежать ошибок
-
Видео
-
Аудио
-
Файлы
-
Тезисы
-
Видео
-
Аудио
-
Файлы
- Описание
- Расшифровка
- Обсуждение
О докладе
Мастер-класс посвящен практическим аспектам составления соглашения об уровне предоставления услуг. Спикер обратит внимание на те положения соглашения, которые должны быть составлены юристами с учетом консультации с техническими специалистами компании. Помимо разбора типичных ошибок при составлении соглашений такого рода и рекомендаций по формулированию условий таких соглашений, спикер проанализирует наиболее значительные судебные решения российских судов в данной сфере.
* Проблематика SLA: какие отношения регулирует соглашение
* Структура SLA:
* Основные положения SLA;
* Типичные ошибки SLA;
* Особенности использования технологических терминов в SLA.
* Распределение зон ответственности между сторонами соглашения SLA
* Возможность отнесения ответственности заказчика перед своими клиентами на исполнителя
* Формулирование условия об ответственности за нарушение соглашения SLA:
* Условия о скидке на будущий период;
* Бонусная система оплаты вместо условия о скидке;
* Расторжение договора в одностороннем порядке.
* Q&A сессия
Посещение мастер-класса позволит специалисту в области информационной безопасности разобрать в том, для чего нужен SLA и как специалист по информационной безопасности может помочь юристу составить SLA грамотно. Мастер-класс также предполагает Q&A сессию по любым релевантным вопросам по данной теме.
00:10 О теме доклада
00:52 Что такое SLA? Когда необходимо заключать SLA?
06:06 Основные положения SLA
10:04 «Моя твоя не понимать»: примеры распространенных ошибок при составлении SLA из практики эксперта
10:20 Ошибка №1: о несогласованности требований к качеству и количеству
12:34 Ошибка №2: о недопонимании терминов
15:58 Ошибка №3: о невнимательности к доказательствам
18:45 Ошибка №4: об отсутствии системы предоставления отчетов
20:55 Ошибка №5: о невнимательности к санкциям за нарушение
22:44 Ошибка №6: о неуведомлении о целях и нуждах заказчика
24:40 Ошибка №7: о неверном распределении рисков
27:06 Ошибка №8: о переложении ответственности перед клиентами заказчика на исполнителя
28:31 Бонусы лучше скидки: о системе оплаты и ответственности за нарушение SLA
29:53 Что такое OLA?
32:01 Рекомендации эксперта по составлению SLA
37:30 Вопрос от слушателя из зала
39:50 О коммерческой тайне
43:10 Вопрос от слушателя из зала
45:30 Пример ситуации для разбора от слушателя из зала
47:58 «Будьте на позитиве во время прокурорской проверки и все пройдет хорошо»
53:30 Вопрос: как OLA можно представить в виде договора?
О спикере
чем какова основная задача объяснить почему такая вещь, как сны договор об уровне оказание услуг, она, в принципе, релевантно, чего она нужна и почему её игнорировать, в принципе, не следует, а также, если с ним работы заговором, На каком уровне оказание услуг то что в нём прописывать, что в нём не обязательно прописывать И какие плюсы от всего этого можно получить идём прямо вот по пунктам вне зависимости от того, кто в это вы для кого-то делаете или услугу оказывает или наоборот вам
кто-то оказывает услуг в любом случае параметры того какой Какой должна быть эта услуга Что вы хотите с этим делать он прописывается формально в договоре Но несмотря на позитив которая сегодня с утра от коллег в коридорах о том что вот у меня из лицензионный договор я с этим лицензионным договором там условно говоря подписала его с разработчиком и его поищу лицензионному договору Если вдруг что-то будет не так жалею в России не работает Почему не работает потому что
концепция лицензии в принципе нашёл она поднимается и толку с российскими судами исключительно как-то что произведение передает права говори дальше российский суд не
Купить этот доклад
Доступ ко всем записям докладов мероприятия
Интересуетесь тематикой «Информационная безопасность»?
Возможно, вас заинтересуют видеозаписи с этого мероприятия