-
Видео
-
Аудио
-
Файлы
-
Тезисы
-
Видео
-
Аудио
-
Файлы


- Описание
- Расшифровка
- Обсуждение
О докладе
О ГЛАВНОМ
Мастер-класс посвящен практическим аспектам составления соглашения об уровне качества услуг с аутсорсером. Как работает механизм SLA? Каковы преимущества и недостатки аутсорсинга? Каковы типичные ошибки при составлении SLA? Что делать, если аутсорсер не отследил инцидент и клиента взломали? Ответы на эти и многие другие вопросы получат участники мастер-класса.
ТЕЗИСЫ
(a) Проблематика SLA в контексте аутсорсинга:
(i) Лицензионный элемент SLA: практические последствия;
(ii) Элемент договора оказания услуг: практические последствия.
(b) Структура SLA: (i) Основные положения SLA;
(ii) Типичные ошибки SLA;
(iii) Особенности использования технологических терминов SLA;
(iv) Положения SLA, касающиеся обработки персональных данных.
(c) Распределение рисков между сторонами соглашения SLA: как правильно сформулировать условия соглашения SLA, чтобы минимизировать непрофильные риски?
(d) Внутреннее соглашение (Operational-Level Agreement – OLA): юридический инструмент или организационная мера?
(e) Возможно ли отнесение ответственности перед клиентом на поставщика (аутсорсера):
(i) По законодательству о персональных данных;
(ii) По законодательству о защите прав потребителя.
(f) Скидки (rebates) как основной компенсационный механизм на случай нарушения соглашения SLA:
(i) Правомерность условия о скидке;
(ii) Формулирование условия о размере скидки.
ЧТО ПОЛУЧАТ СЛУШАТЕЛИ
Уникальное сочетание индивидуальной работы с возможностью приобретения и закрепления знаний и практического опыта, развивающих навык и позволяющих грамотно составить SLA; получение ответов и советов опытного специалиста в области информационной безопасности на вопросы по заявленной теме.
00:44 Аутсорсинг нужен. История создания сайта alibaba.com
03:00 Виды аутсорсинга в сфере IT
03:23 Об изменениях, связанных с принятием 242-ФЗ, в аутсорсинге в области защиты персональных данных
07:25 Правда жизни: перед сотрудниками организации и ее клиентами аутсорсер не отвечает
07:43 Для чего нужен SLA?
11:50 Партнеры могут «соскочить» с договора SLA в любой момент и им за это ничего не будет, если в договоре не предусмотреть данный момент
14:49 Об особенностях договора с аутсорсером
17:44 SLA как спасательный круг в патовых ситуациях
19:26 Рекомендация эксперта: прописывайте в договоре санкции!
20:42 Провальное дело: разбор примера из судебной практики
24:40 Какие основные положения должны быть в SLA? Типичные ошибки
25:30 Рекомендация эксперта: найдите время и ресурсы для составления SLA
30:08 Вопрос: можно ли прописать в SLA пункт об ответственности продавца антивирусов, если антивирус будет не полностью справляться со своей задачей?
37:50 Разбор примера из судебной практики
40:19 Дело об отчетах: разбор примера из судебной практики
44:00 Условие о скидке: разбор примера из судебной практики
48:07 СМС vs заказное письмо: разбор примера из судебной практики
53:24 Вопрос: как вы считаете, особенные моменты необходимо прописывать в самом тексте договора или в дополнительных соглашениях к нему, а сам договор оставлять при этом типовым?
58:45 Как избежать типичных ошибок?
1:03:26 С какими рисками могут столкнуться заказчик и исполнитель?
1:05:41 Вопрос: как предусмотреть в договоре риски, связанные с подключением к выполнению условий договора подрядчиков и субподрядчиков?
1:09:23 OPERATIONAL LEVEL AGREEMENT (OLA) в помощь SLA
1:10:35 Рекомендация эксперта: «подружите юристов и технарей»
1:11:28 Вопрос: OLA имеет юридическую силу или это внутренний документ организации?
О спикере
Солнце как вчера видела сегодня был, в том числе и для безопасности и всего что почему? аутсорсинг Как пользоваться Кто из вас аутсорс отправил? значит мне какой-то смысл есть секундочку делать нечего пожалуйста пока что Настя какое время из примеров когда выпускался они привыкли американскую компанию для того чтобы она его бросает
Купить этот доклад
Доступ ко всем записям докладов мероприятия
Интересуетесь тематикой «Информационная безопасность»?
Возможно, вас заинтересуют видеозаписи с этого мероприятия