Вас взломали. Как общаться с внешним миром?

Участники мастер-класса познакомятся с практиками кризисного менеджмента в корпоративных коммуникациях по минимизации ущерба для бизнеса в результате хакерской атаки, ошибочных действий сотрудников или других инцидентов в области ИБ.

00:11 О теме доклада

03:38 «Don’t panic - it’s organic»: в кризисной ситуации не стоит рубить головы внутри компании

05:03 Об эффекте «streisand»

07:27 Спикер проводит игру со слушателями из зала «Убеди меня, что ты не слон»

11:49 Юмор, эпатаж - все средства хороши для нивелирования ситуация вокруг разразившегося кризиса в компании

14:05 Говорите не с журналистами, а со своей аудиторией через журналистов

14:27 Кризис - дело каждого. О важности поддержки руководства во время кризиса

15:16 Доверьте выход из кризиса профессионалам

16:07 О важности последовательности: кому, что и как говорить

20:27 «Даже если вас съели, у вас есть несколько выходов»: о важности правильного преподнесения информации публике

23:30 «Играйте на опережение!»

24:32 Не давайте сотрудникам раскачивать лодку

26:52 Не стоит «топить» конкурента, когда у него случился кризис

27:45 Советы от эксперта для достойного выхода из кризисной ситуации

36:52 Вопрос: надо ли всегда коммуницировать с внешним миром после взлома?

38:01 Вопрос: надо ли компании рассказывать публике об инциденте, если те, кто его совершил, не преследовали цели сделать данный инцидент достоянием гласности?

39:46 Вопрос: есть ли у вас типовые заготовки для реагирования на инцидент?

41:01 Вопрос: если ли у вас рекомендации, когда сообщать о кризисной ситуации: в понедельник, среду или пятницу?

43:42 Вопрос: что делать, когда в группе, созданной для реагирования на инцидент, произошел конфликт? Кто должен принимать итоговое решение?

44:56 Вопрос: как определить правильный фокус при реагировании на инцидент через медиа?